Presentazione delle rinnovate "Segreterie Studenti"

Martedì 12 marzo 2002, alle ore 11 in Via Bensa 1

il Rettore illustra, nei nuovi spazi, le innovazioni con cui l’Ateneo erogherà i servizi amministrativi per gli studenti.

Collocare lo Studente al centro dei servizi amministrativi e tecnici: è questo l’ambizioso obiettivo del progetto varato dall’Ateneo, nel dicembre del 2000.

Un Comitato per lo studente, appositamente istituito, ha il compito di facilitare la trasmissione di informazioni, esprimere pareri e creare collaborazioni, nel rispetto delle competenze di ciascuno dei soggetti coinvolti: responsabili di vari organismi universitari dedicati alle problematiche studentesche; un rappresentante del CUS; un rappresentante dell’ERSU. Il Comitato è presieduto dal Rettore.

Tra le prime iniziative realizzate dall’Ateneo, va segnalato lo Sportello dello studente che, attivato presso ogni Facoltà, facilita l’accesso all’informativa ed i collegamenti fra corsi di studio e studente (in modo particolare per quanto riguarda i piani di studio, il calendario delle lezioni e degli esami), senza allontanarlo dalla sua sede didattica.

Sempre nell’ottica di migliorare i servizi per gli studenti, presso l’Amministrazione centrale è stato attivato il Dipartimento amministrativo per gli Studenti: Formazione e Orientamento, in cui le “tradizionali segreterie” sono state rivisitate, riconfigurando le loro competenze. Alla tradizionale gestione amministrativa e contabile delle carriere degli studenti ai vari livelli, sono state aggiunte le competenze di supporto all’orientamento in entrata, durante gli studi e in uscita, verso il mondo del lavoro.

In tale contesto è stato istituito un ufficio a livello dirigenziale, interamente dedicato allo studente¸ cui è stato assegnato un Dirigente a tempo pieno.

Le accresciute competenze del Dipartimento e le nuove modalità di accoglienza dello studente hanno reso necessario procedere ad una profonda risistemazione, non solo edilizia, degli spazi riservati alle “Segreterie Studenti”.

Per realizzare con efficacia le competenze, nuove e tradizionali, assegnate al Dipartimento, da gestire con nuove modalità, è stato necessario progettare interventi per la sistemazione edile e impiantistica di tutti gli spazi destinati alla struttura.

Oggi si procede a presentare il primo lotto ristrutturato, che comprende:

• gli spazi per l’accoglienza di tutti gli studenti;
• gli spazi per i servizi relativi alla gestione della carriera universitaria di 1° e 2° livello (circa il 90% sul totale).

Nel progetto è stato considerato innanzi tutto l’obiettivo di rimuovere ogni ostacolo per rendere fruibili tutti i servizi anche agli studenti portatori di handicap. Ciò ha reso necessario spostarne l’ingresso dall’attuale P.zza Nunziata, 6 a Via Bensa, 1.

Entrando nel merito degli interventi, si evidenzia un chiaro intento di rendere il più possibile “universitari” gli spazi, arricchendoli di immagini delle sedi dell’Ateneo, sia di Genova sia dei Decentramenti.

Per facilitare l’individuazione e l’accesso ai servizi disponibili, si è ricorso, oltre che a dettagliati cartelli informativi, anche a colori che contraddistinguono gruppi di Facoltà:

• VERDE per Architettura, Economia, Ingegneria
• ROSSO per Giurisprudenza, Lettere e Filosofia, Lingue e Letterature straniere, Scienze della Formazione, Scienze Politiche
• BLU per Farmacia, Medicina e Chirurgia, Scienze m.f.n.

Tra le novità va inoltre segnalato lo spazio per l’accoglienza. Aperto al pubblico anche prima dell’orario di apertura degli sportelli, permetterà agli studenti di attendere in un ambiente piacevole, dove potranno anche utilizzare i diversi computer messi a loro disposizione.

Nell’ottica del miglioramento della qualità del servizio, sono state introdotte nuove modalità di concepire lo sportello. Abolito il tradizionale “vetro e bancone” si sono voluti creare i presupposti di un rapporto personalizzato, in cui gli studenti dialogano con i funzionari, i quali potranno fornire la documentazione richiesta in tempo reale, grazie alle apposite attrezzature informatiche. Un doppio monitor permetterà la contemporanea consultazione della pagina riguardante la carriera dello studente, facilitandogli la comprensione della procedura in corso.

È stato inoltre attivato un call-center, operativo in orario di ufficio, che permetterà allo studente di ottenere chiarimenti e informazioni anche da casa.

Concretizzare il processo di collocamento dello studente “al centro” dei servizi erogati, avrà indubbiamente una immediata ricaduta positiva sulla “vita da universitario” e inaugurerà sicuramente un nuovo modo di lavorare degli addetti al servizio che, in un ambiente confortevole e funzionale, troveranno nuovi e positivi stimoli nel loro operare quotidiano.